PRIVACY POLICY

ソーシャルメディア・ガイドライン

1.本ガイドラインの目的

株式会社STAYGOLDのソーシャルメディアの公式アカウント（以下「公式アカウント」という。）の運用担当者は、株式会社STAYGOLDの事業の促進、発展、企業戦略のために運用することを大前提の目的とする。そして、本ガイドラインに記載するソーシャルメディアの公式アカウントの担当者の運用に関する留意点を挙げて、公式アカウント運用担当者が個人の見解を含んだ私的利用に値する自由な利用によってソーシャルメディアに関する重大な問題発生を防止することを目的とする。

2.ソーシャルメディアの特定及び定義

ソーシャルメディアとは、ブログ、ソーシャルネットワーキングサービス、動画共有サイトなど利用者が情報を発信し、形成していくもの。利用者同士のつながりを促進する様々な仕組みが用意されており、相互の関係を視覚的に把握できることを特徴とされているものを指す。

3.ソーシャルメディアの利便性に基づく特性

（１） ソーシャルメディアの特性は、手軽でかつ即時に発信できるというメリットがある反面、よく考えることなく発信して利用してしまうおそれがある。
（２） 発信をすることで、インターネットその他の情報通信ネットワークを通じて急速に拡散がなされてしまい、当該発言や発信した情報はアカウントを削除しても第三者によって保存されるおそれがあり、半永久的に拡散される恐れがある。
（３） ソーシャルメディアを利用する環境とは、様々な属性や価値観、意見を有する者が利用する公共的な空間であることに照らし、特定の閲覧者間の発信であったとしても、閲覧者がその内容を転載し、第三者の引用等によって拡散されるおそれがある。
（４） 発言の一部分が切り取られることで情報の発信者自身の意図しない情報として加工され伝播するおそれがある。
（５） 匿名での発信や氏名又は所属する組織の一部を明らかにしない発言であった場合であっても、過去の発信情報等により意図せず組織の特定がなされる恐れがあり、現に所属している株式会社STAYGOLDの従業員及び組織体、一般世俗的な評判に関わるおそれがある。
（６） 発信した情報の一つ一つは断片的情報を内容とする場合であっても、複数の断片的情報の組み合わせ、又は、他の情報と照合することで特定の内容を有する情報として理解されるおそれがあることがある。また、その発信した情報の一つ一つには特段の問題がない場合であっても、全体として不適切な内容と認識されるおそれがある。
（７） 人間関係がインターネット上で可視化されるサービスであるため、匿名で利用するインターネット上のサービスと比較し、人間関係にまつわるトラブルが生じやすい。
（８） 継続的なつながりのある人間関係にメッセージによるコミュニケーションをとる場合には、軽率で不適切な内容を発信したり、他の者の発信の内容につき自ら内容の真偽を確認せずに発信するおそれがある。

4.ソーシャルメディアの私的利用に当たる留意点

１.株式会社STAYGOLDの従業員として、入社時に署名した際に説明したように、社内で共有した情報を社外へ漏えいしないよう、守秘義務が課せられてます。当社の信用を失墜させるような情報の発信や、当社の情報漏えいになる投稿はしないでください。例えば次のような投稿です。

・「社外秘」「confidential」の情報をはじめ、当社が一般に公開をしていない情報
・お客様の来店情報や、取引先情報
・業務とは無関係な店舗内写真や、動画のアップロード
・具体的には、公式アカウント担当者による発言に対してユーザーとの口論・議論を招くなどにより当社の信用を失墜させるような情報の発言や投稿
・特に当社の場合特定個人の秘匿性の高いお客様情報を取り扱っていることからも、社内情報の漏えいを意図することなく当社の業務状況や店舗情報の写真や、データをアップロードした際に、当社が扱っているお客様情報や、業務の根幹にかかわる情報が写り込んでしまう投稿

２.著作権や肖像権などの他人の権利を侵害する投稿をしないでください。例えば次のような投稿です。

・他人が盗み撮った写真や、他人がアップロードした画像の無断投稿
・SNSのアイコンにおける、著名人やキャラクターの画像の無断使用
・他人が写っている写真を、その人が不快に思うであろう形で無断アップロード
・ブランドやメーカーの権利者に無許可でコラージュした画像を投稿することで権利を侵害するような投稿
・特に当社の場合、リユースアパレル、宝飾品等を商材として扱っていることからも、ブランド品、メーカー品の商材を扱うことからも、SNSを通した広報の運用では、無許可投稿は最新の注意が必要

３.また、以下のタイプの投稿は、「炎上」したり、批判を招くおそれがあります。読み手にどのように受けとられるのか、読み手が不快に思う内容になっていないか特に注意して投稿するようにしてください。

①当社のサービスや、他社サービスへの言及
・いわゆるステマや、やらせ、スパムに当たる投稿
・お客様を軽視するように読めるような投稿
・他者の製品やサービスへの批判
・当社とかかわりのある取引先、利用するお客様、当社従業員などの当社の利害関係のある者を誹謗中傷、非難した投稿
・当社と同業種の他社のみならず、他業種の他社を非難する投稿
・特に当社の場合、リユースアパレル広告、SEO対策に基づく広報の運用の重要性があることからも、サービスの向上から、お客様アンケートなどの具体的なお客様、取引先のみならず各所からの意見の集約の際には、言葉を取捨選択して投稿する必要がある。
②差別・ハラスメント・社会問題に関する投稿
・人権や国籍、性別（ジェンダー）などに関する差別的な投稿
・セクハラ・パワハラ等の多様な類型のハラスメントと受け取られるような投稿
・政治や外交、民族、歴史、戦争、宗教、環境問題などについて、他人の価値観を否定したり、自己の意見を一方的に押し付けるような投稿
・特に当社で扱う商材がメンズ品が多いことから、広告宣伝の際の言葉遣いに性的な傾倒の誤解を生ずるような投稿には注意する必要性がある。
・単に人の外見を誹謗中傷するような投稿
・海外ブランド品の商材を特に扱うことからも、人種的なイメージによる傾倒・誤解を招くような投稿に注意する必要性がある。
③対話マナーや、コミュニケーションに問題のある投稿
・攻撃的、侮辱的・侮蔑的発言、汚い言葉遣いによる投稿
・他人を侮辱したり、中傷するような、またはそのような誤解を招く投稿
・人を見下すような、ばかにするような、またはそのような誤解を招く投稿
・SNSを通して当社に入社する従業員ないしは、他社を非難・注意喚起するなどして、公開の場で説教をするなど、当社の品位を損なうような投稿には注意する。
④悪のり・不謹慎な投稿
・店舗の商品や、機器、機材を粗雑に扱うなど、悪のり
・デマや、フェイクニュース、その他、虚偽及び意図的に誤解を招くような投稿
・違法行為や犯罪自慢などをすることで社会的評価を下落するような投稿
・社会的に問題となっている状況や、天災など社会的に危機に瀕している状況に対して、当社の公告宣伝をすることで社会的に当社の品位を損なうような状況を作出するような投稿は回避する必要性がある。
・個人用のアカウントと誤認し、公式アカウントで投稿や、個人とのコミュニケーションを図ることは、当社の情報の漏えいの蓋然性が高く、注意する必要性がある。

5.処分

前記のような投稿をすることで当社に損害を及ぼした場合には、就業規則に基づいて処分があるのみならず、民事上の損害賠償請求をする場合や、刑事告発の対象となる場合がある。

付則
制定日 2022年12月2日
最新 改定日2022年12月2日 がすべての利用者に適用されます。
©STAYGOLD.Inc
代表取締役　柏村淳司

ソーシャルメディア運用ポリシー

1.概要

株式会社STAYGOLD（以下、「当社」といいます。）は、株式会社STAYGOLDのソーシャルメディアの公式アカウント（以下、「公式アカウント」といいます。）の運営及び、当社従業員のソーシャルメディアへの参加に関して、
「ソーシャルメディア・ポリシー（以下、「ポリシー」という。）」を定めます。対象となる公式アカウントは、「アカウント一覧（仮）〇〇〇〇～URL」に定めるアカウントの一切となります。

2.基本方針

公式SNSアカウントは、当社の業務、取組み、行事の更新情報等を発信することを通じ、利用者に当社の理解を深めていただくとともに、利用者の利便性を高めることを目的とする。また、株式会社STAYGOLD公式SNSは、専ら情報発信を行うものとし、原則として、返信等は行わず、意見・問い合わせについては、「CONTACT（https://staygold-sg.com/contact/）」において受け付ける。

3.運用方法

株式会社STAYGOLD公式SNSは、コーポレート部が以下のとおり運用することとする。
１.発信する情報

・当社が主催・支援・協賛・参画するイベントに関する情報
・当社が実施又は関連する事業その他IR情報
・当社に在籍する従業員の発言、執筆記事及び活動に関する紹介記事
・当社に在籍する従業員の日常における経験や感想等
・当社に関連する識者、その他関連当事者による関連投稿等
・公式アカウントによるSNSの仕組みにおいて備えられているフォロー、引用、再送信機能による投稿及びコンテンツに関わる情報等
・当社が、国、地方公共団体及び公共性の高い機関又は団体、その他当社と関連する団体、事業者、その他事業の運営及び情報の発信において関連する情報の発信をしている機関又は団体、事業者のアカウント及びWEBサイト、並びに当社が、情報提供を行うために有用性が高いと思われるアカウント及びWEBサイトについては、フォロー、その発信された情報の引用、再送信機能による投稿及びコンテンツに関わる情報の発信
・当社の運営情報、「BRING（AWESOME、OneStyle、KICKSを含む）」「BRANDREVALUE」その他当社の運営する事業商号及び、当社の登録商標に係る事業運営の情報又はそれに付随する情報、その他当社に関わる他のコンテンツで掲載、発信された情報の内容等
・公式アカウントに関する情報
・当社が取り扱う商品情報及び商品情報に関わり付随する一切の情報
・その他当社に関連するお客様のニーズの高い情報や周知する必要のある情報

２.その他の対応と情報の提供

お客様のニーズに資する観点から、リユース業界にわたる関連情報についても、必要に応じて情報の提供を行う場合があります。

4.免責事項

１.株式会社STAYGOLD公式SNSの掲載情報の正確性については万全を期しておりますが、当社公式SNSの情報を用いて利用者が行う一切の行為について当社は何ら責任を負うものではありません。
２.当社は、ユーザーにより投稿された株式会社STAYGOLD公式SNSに対する、「リプライ」、「リツイート」、「コメント」等につきまして一切責任を負いません。
３.当社は、株式会社STAYGOLD公式SNSに関連して、ユーザー間又はユーザーと第三者間でトラブルや紛争が発生した場合であっても、一切責任を負いません。
４.コメント等の投稿にかかる著作権等は、当該投稿を行ったユーザー本人に帰属しますが、投稿されたことをもって、ユーザーは当社に対し、投稿コンテンツを全世界において無償で非独占的に使用する権利を許諾したものとし、かつ、本部に対して著作権又は著作者人格権等を行使しないことに同意したものとします。

5.利用者による書き込みの削除等

以下の各項に該当する場合、予告なく削除又はアカウントのブロック等を行う場合がありますので、あらかじめご了承ください。
・法律、法令等に違反する内容、または違反するおそれがあるもの
・特定の個人・団体等を誹謗中傷するもの
・政治、宗教活動を目的とするもの
・著作権、商標権、肖像権など当社または第三者の知的所有権を侵害するもの
・広告、宣伝、勧誘、営業活動、その他営利を目的とするもの
・人種・思想・信条等の差別または差別を助長させるもの
・公の秩序または善良の風俗に反するもの
・虚偽や事実と異なる内容及び単なる風評や風評を助長させるもの
・本人の承諾なく個人情報を特定・開示・漏えいする等プライバシーを害するもの
・他のユーザー、第三者等になりすますもの
・有害なプログラム等
・わいせつな表現などを含む不適切なもの
・当社の発信する内容の一部又は全部を改変するもの
・当社の発信する内容に関係ないもの
・その他、当社が不適切と判断した情報及びこれらの内容を含むリンク等

6.著作権について

株式会社STAYGOLD公式SNSの内容について、私的利用又は引用等著作権法上認められた引用等を行う際は、必ず出所を明示してください。

7.短縮URLの使用の可否について

公式アカウントでは、リンク先を表示する場合には、短縮URLを使用することがあります。短縮URLの使用時には、リンク先が「.go.jp」以外のドメインの場合には、リンク先を明示することとします。

8.注意事項

当社は、公式アカウントについて、予告のない運用の中止、投稿等の削除、当アカウント自体の削除を行う場合がありますので、予めご了承ください。
上記措置に対して、当社はそれらに関するいかなる責任を負うものではありません。

9.運用方針の周知・変更等

本方針の内容は株式会社STAYGOLDのコーポレートサイトに掲載する。また、本方針は必要に応じて事前に告知なく変更するものとする。

付則　最新　改定日　2022年12月2日　がすべての利用者に適用されます。
改定日 2021年8月27日
制定日 2020年2月10日

© STAYGOLD Inc.
代表取締役　柏村淳司

お問合せ先
株式会社STAYGOLD コーポレート部総務広報課担当者宛
〒150-0011 東京都渋谷区東3-11-10恵比寿ビル2階
電話番号：03-6427-1153（平日10:00～17:00）
Email：info@staygold-sg.com

コミュニケーション・ガイドライン

株式会社STAYGOLDソーシャルメディアの公式アカウントコミュニケーション・ガイドラインは、株式会社STAYGOLD（以下、「当社」といいます。）がソーシャルメディア上の公式アカウント（以下、「公式アカウント」といいます）を利用する際の規則について定めた内容となります。より良いコミュニケーションの場と円滑なコミュニケーションを実現するために、ご利用の前に以下のガイドラインをご一読いただいたうえで、ご同意いただきますようお願いいたします。それぞれの公式アカウントで別途定めがある場合には、それぞれの公式アカウントで別途定められているコミュニケーションガイドライン等を併せてご確認いただきますようお願いいたします。

1.ソーシャルメディアの運営について

当社のソーシャルメディアの公式アカウントは、当社の事業である「BRING」「BRANDREVALUE」の運営に関わる情報の発信と、ご利用する皆様のコミュニケーションの場として活用させていただきます。

2.免責事項

・公式SNSの掲載情報の正確性については万全を期しておりますが、当社は、ユーザーによって投稿されたコンテンツの一切の責任を負うものではありません。
・当社は、投稿されたコンテンツ、投稿された内容について、ユーザー間、もしくは、ユーザーと第三者間の権利侵害等の一切のトラブル・損害（直接又は間接の制限なく）について、いかなる責任を負いません。
・当社は、公式アカウントに関連又は付随した情報をもとに、ユーザー間又はユーザーと第三者間でトラブルや紛争、損害（直接又は関節の制限なく）が発生した場合であっても、一切責任を負いません。
・コメント等の投稿にかかる著作権等は、当該投稿を行ったユーザー本人に帰属しますが、投稿されたことをもって、ユーザーは当社に対し、投稿コンテンツを全世界において無償で非独占的に使用する権利を許諾したものとし、かつ、当社に対して著作権等を行使しないことに同意したものとします。

3.利用者による書き込みの削除事項

公式アカウントに対する、以下の各項に該当する場合、予告なく削除又はアカウントのブロック及びアクセスの制限の措置等を行う場合がありますので、以下に該当する投稿をしないようお願い申し上げるとともに、あらかじめご了承ください。
・法律、法令等に違反する内容、または違反するおそれがあるもの
・特定の個人・団体等を誹謗中傷するもの
・政治、宗教活動を目的とするもの
・著作権、商標権、肖像権など当社または第三者の知的所有権を侵害するもの
・広告、宣伝、勧誘、営業活動、その他営利を目的とするもの
・人種・思想・信条等の差別または差別を助長させるもの
・公の秩序または善良の風俗に反するもの
・虚偽や事実と異なる内容及び単なる風評や風評を助長させるもの
・本人の承諾なく個人情報を特定・開示・漏えいする等プライバシーを害するもの
・他のユーザー、第三者等になりすますもの
・有害なプログラム等
・わいせつな表現などを含む不適切なもの
・当社の発信する内容の一部又は全部を改変するもの
・当社の発信する内容に関係ないもの
・その他、当社が不適切と判断した情報及びこれらの内容を含むリンク等

4.投稿内容・情報等に関する注意事項

・ユーザーが公式アカウントに投稿するテキスト、ソフトウェア、音楽、音声、写真、グラフィックス、ビデオ、ページレイアウト、デザインやその他一切のコンテンツ情報は、それぞれの著作権、商標権及び技術・ノウハウ等営業の秘密に関する権利又は知的財産権、その他法律によって保護されていることを確認したうえで投稿することとします。
・コメント等の投稿にかかる著作権等は、当該投稿を行ったユーザー本人に帰属しますが、投稿されたことをもって、ユーザーは当社に対し、投稿コンテンツを全世界において無償で非独占的に使用・利用（複製・加工・翻訳・更改・その他サブ、ライセンス権を含む行為）する権利を許諾したものとし、かつ、当社に対して著作権等を行使しないことに同意したものとします。
・公式SNSの掲載情報の正確性については万全を期しておりますが、その投稿、コメント内容に対して情報の正確性及び完全性、正確性、可用性、適時性、安全性もしくは信頼性を保証するものではありません。

5.運用方針の周知・変更等

本方針の内容は株式会社STAYGOLDのコーポレートサイトに掲載します。また、当コミュニティガイドラインは必要に応じて事前に告知なく変更するものとします。

6．公式アカウントに関する問い合わせと問合せに対する管理及びプライバシーポリシー

付則 制定日2022年12月2日
最新 改定日2022年12月2日 がすべての利用者に適用されます。
©STAYGOLD.Inc
代表取締役　柏村淳司

お問合せ先
株式会社STAYGOLD コーポレート部総務広報課担当者宛
〒150-0011 東京都渋谷区東3-11-10恵比寿ビル2階
電話番号：03-6427-1153（平日10:00～17:00）
Email：info@staygold-sg.com

背景

私たち株式会社STAYGOLDはリユース事業を通じてすべてのご利用者・お取引先の皆様に対して様々なサービスを提供する会社です。
当社はMissionとして、「Relationships for Well-being」を掲げ、「ひとつのモノ、ひとつの想いを大切に豊かな社会を創る」ことを使命としております。この度、当社は、ご利用されるお客様を含めた当社のサービスをご提供するすべての方々が、そのサービスから喜びや幸せを感じられる最高のリユース体験ができるように、「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を作成いたしました。

目的

当社が掲げるMissionに則り、「ひとつのモノ」「ひとつの想い」を大切にする事でお客様が喜びや幸せを感じられる最高のリユース体験を提供することを使命として、スタッフ一同プロ意識をもって日々の業務に従事しております。
当社のサービスを取り巻く人々の関係性には、会社と従業員という関係性もあれば事業者と利用者という関係性もございますが、これらのすべての人々が信頼しあい、サービスを享受し、気持ちよく働くためには、相互の協力関係が必要不可欠です。当社は、この協力関係の構築を通して当社が提供するサービス品質をより高め、お客様を含めたご利用者や関係先の皆様の満足度の向上及び課題解決をはかることができると確信しております。
株式会社STAYGOLDとしての「カスタマーハラスメントに対する行動指針」は、当社がサービス品質をより高め、「お客様が喜びや幸せを感じられる最高のリユース体験を提供し、物心共に豊かな社会」を実現するために、ご利用者の皆様にもご協力いただきたいこと、ご承知いただきたいことをお伝えすることを目的としております。

定義づけと対象行為について

カスタマーハラスメントは、「働き方改革実行計画」（平成29年３月28日働き方改革実現会議決定）を踏まえ、実効性のある職場のパワーハラスメント防止対策について検討するために平成29年5月から10回にわたり開催された「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」報告書においても言及されているハラスメント行為です。
当該報告書においては、カスタマーハラスメントについては「顧客や取引先からの暴力や悪質なクレームなどの著しい迷惑行為」とされているのみで具体的な定義は述べられておりませんが、当社としては、カスタマーハラスメントとは以下のような行為であると考えます。
なお、以下の記載は例示でありこれらに限られるという趣旨ではございません。

■顧客・取引先による暴力・暴言行為（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱行為等、精神的な攻撃も含む）
・（当社従業員）個人に対する暴力
・（当社従業員）個人に対する威迫・脅迫
・（当社従業員）個人の人格を否定する発言
・（当社従業員）個人を侮辱する発言
・上記行為に相当する威圧的な言動
・土下座等過度な謝罪を要求する行為
・継続的（繰り返し）、執拗な（しつこい）言動
・差別的な言動
・過度な金銭補償の要求

■顧客・取引先による過剰又は不合理な（過大な）要求について
・（当社従業員に対する）合理的理由のない謝罪の要求
・当社従業員に関する解雇等の社内処罰の要求
・社会通念上相当な程度を超えた、提供していないサービスの提供についての要求

■顧客・取引先による合理的範囲を超える時間的・場所的な制約について
・合理的な理由のない長時間の拘束
・合理的な理由のない事業所以外の場所への呼び出し
・顧客自宅へ呼び出し謝罪をさせる、あるいは場所を問わず長時間拘束する等の行為（不退去、居座り、監禁）

■顧客・取引先によるその他ハラスメント行為とみなす行為
・プライバシー侵害行為
・セクシュアルハラスメント該当行為
・その他各種のハラスメント該当行為

■顧客・取引先によるその他迷惑行為
・SNS、インターネット上での当社および従業員個人に対する誹謗中傷行為
・当社従業員の個人情報のSNS、インターネットへの投稿（写真、音声、映像等の公開）
・物理的な迷惑行為

カスタマーハラスメントへの対応

■包括的な対応方針
上述のようなカスタマーハラスメント行為があった場合には、顧客や取引先の皆様との良好な関係を構築することを前提として、まずは話し合いを通じた解決を模索いたします。
もっとも、態様が悪質である場合や話し合いによって良好な関係を構築することが困難であるとの判断に至った場合には、下記の「社外対応の具体的方針」に即した適切な対応を取らせていただきます。

■社内対応の具体的方針
・カスタマーハラスメントの発生に備え、各社員がカスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得するための施策を実施します。
・カスタマーハラスメントに関する総合相談窓口を設置します（下記のとおりです）。
・カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケアを最優先に努めます。
・カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
・より適切な対応を実施するために外部専門家と連携します。

■社外対応の具体的方針
・より良い関係の再構築に努めます。
・カスタマーハラスメントに屈することなく合理的・理性的な話し合いを求めます。
・悪質なカスタマーハラスメントを行われる場合は誠に残念ながらお取引をお断りまたは中止させていただくことがございます。
・極めて悪質性の高い対応あるいは要求を受けた場合には、警察当局等と連携して対処させていただく場合がございます。

当社サービスのご利用者の皆様に対して

当社は、本指針の目的においても掲げているとおり、各サービスのご提供を通じてご利用者の皆様と素晴らしい関係性を築き、より良いサービスひいては「最高のリユース体験」を提供することで物心共に豊かな社会を実現したいと考えております。そこで、ご利用者の皆様には以下の事項をご確認、ご認識いただきたいと切に願っております。

・ハラスメント行為に加担しないこと
・他者に敬意を持って行動すること
・すべての法令を遵守すること

多くのご利用者の皆様には既に上記事項を遵守していただいておりますが、株式会社STAYGOLDも上記事項を遵守することで、ご利用者の皆様とよりよい関係を構築し、質の高いサービスの提供及びご利用者の皆様に対するさらなるサービスの向上に尽力したいと考えております。
引き続き、力強いご協力とお力添えを賜りますよう改めてお願い申し上げます。

■お問い合わせ先
〒150-0011東京都渋谷区東3-11-10 2F
株式会社STAYGOLD　 お客様窓口
TEL：03-6427-1153（平日10:00～17:00）
E-mail：info@staygold-sg.com

2024年8月1日
株式会社STAYGOLD